为进一步增强医院窗口工作人员服务意识,规范服务行为,提升文明礼仪和服务水平,强化导医队伍的形象气质素质,更好地服务于广大就诊患者。3月7日,江苏省口腔医院后勤保障部邀请礼仪导师陈姗姗,为医院全体导医人员开展“医院窗口服务礼仪”专题培训。

讲座分为窗口服务规范、岗中接待患者规范、工作异议、纠纷处理、在岗服务文明用语、仪表仪态规范五个部分。从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面展示了“礼仪”的内涵,体现标准规范,有礼有度的职业素养。讲座内容精彩纷呈,礼仪导师通过模拟门诊导医员日常工作场景的方式,结合情景设定,进行了沟通技巧、复杂问题应对等方面的礼仪示范。培训过程中不时穿插互动环节,在寓教于乐中,将工作中容易被大家忽略的细节摆上台面,放进脑海。
导医员是患者入院的第一接触对象,是医院的服务窗口工作人员,其素质高低直接影响着医院的整体形象。通过此次培训,导医员们纷纷表示要不断提高服务意识,严格把关细节,将礼仪规范融汇于心。
“小窗口,大职责,让专业成为一种素养”!江苏省口腔医院后勤保障部依据服务窗口岗位年度培训计划,持续开展岗位专业化业务培训,提升服务质量和水平,积极构建群众满意、社会认可的优良服务环境,推动医院高质量发展。
(江苏省口腔医院供稿 通讯员陶吉田 管理办公室整理 )