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江苏省口腔医院举办窗口服务礼仪培训
日期：2023-03-17 次浏览
为进一步增强医院窗口工作人员服务意识，规范服务行为，提升文明礼仪和服务水平，强化导医队伍的形象气质素质，更好地服务于广大就诊患者。3月7日，江苏省口腔医院后勤保障部邀请礼仪导师陈姗姗，为医院全体导医人员开展“医院窗口服务礼仪”专题培训。
讲座分为窗口服务规范、岗中接待患者规范、工作异议、纠纷处理、在岗服务文明用语、仪表仪态规范五个部分。从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面展示了“礼仪”的内涵，体现标准规范，有礼有度的职业素养。讲座内容精彩纷呈，礼仪导师通过模拟门诊导医员日常工作场景的方式，结合情景设定，进行了沟通技巧、复杂问题应对等方面的礼仪示范。培训过程中不时穿插互动环节，在寓教于乐中，将工作中容易被大家忽略的细节摆上台面，放进脑海。
导医员是患者入院的第一接触对象，是医院的服务窗口工作人员，其素质高低直接影响着医院的整体形象。通过此次培训，导医员们纷纷表示要不断提高服务意识，严格把关细节，将礼仪规范融汇于心。
“小窗口，大职责，让专业成为一种素养”！江苏省口腔医院后勤保障部依据服务窗口岗位年度培训计划，持续开展岗位专业化业务培训，提升服务质量和水平,积极构建群众满意、社会认可的优良服务环境，推动医院高质量发展。
(江苏省口腔医院供稿 通讯员陶吉田 管理办公室整理 )
