新年新气象，2025年第一个工作日，南京市中医院总务处后勤一站式服务中心重装上线，并开通短号“3000号”作为服务热线。

总务处秉持“一号在手，报修无忧”的服务理念，在2024年底上线后勤一站式服务系统的前提下，将以往不同服务内容对应多个服务号码的现象通过“智慧+管理融合”的方式整合为1个号码。

自“3000号”服务热线启用以来，不仅有效减轻了临床科室需要记忆多个号码的负担，还充分展现了智能话务分配系统的显著成效。该系统通过均衡分流机制，将呼入电话智能转接至各分机，大幅提升了来电响应速度和服务效率。截至1月14日，“3000号”已投入使用12天，累计承接呼入电话4362个。平均每日呼入近400个电话的情况下，仍能确保高效响应，标志着我院在优化服务流程、提升患者沟通效率上迈出了坚实一步。

新的一年，总务处将持续致力于为患者和医护人员提供优质、高效的后勤服务，通过科技赋能+管理赋能，推进医院后勤管理从粗放型向精细化转变，助力医院高质量发展。

（南京市中医院供稿  通讯员/汤鑫宇  管理办公室整理）