近日，南京江北医院正式启动“百日暖心活动”，以“提升服务品质，营造温馨就医环境”为目标，从细节入手，推动医院服务全面升级。6月24日下午，医院特别组织了一场面向保安、保洁等后勤人员的专项服务能力提升培训，旨在通过规范化、人性化的服务，让每一位走进医院的患者感受到温暖与关怀。 

服务无小事，细节见真章。培训会上，行风办陆燕主任围绕服务规范、沟通技巧、应急处置等核心内容展开深入讲解。不同于传统的理论灌输，此次培训更注重“实战演练”，通过情景模拟、角色互换等方式，让参训人员切身体验患者的需求和感受。 “原来一句简单的‘我来帮您’，就能让焦急的患者放松许多。”一位资深保安在模拟问诊指引后感慨道。培训中，类似这样的细节优化比比皆是：保洁员被提醒在清洁时轻声示意，避免打扰患者休息；保安被要求主动观察，及时为迷茫的患者提供指引；甚至工牌的佩戴角度、微笑的时机都被纳入规范——这些看似微小的调整，恰恰是提升患者就医体验的关键。

后勤不“后”，服务当“先”。  "很多人认为后勤工作只是辅助，但事实上，患者对医院的第一印象往往来自这些‘幕后英雄’。后勤保障部荣玉金主任在培训现场强调，“一个整洁的环境、一次及时的帮助、一句暖心的问候，都能让患者感受到医院的温度。”为此，医院在“百日暖心活动”中特别设立“服务之星”评选机制，鼓励后勤人员主动发现患者需求，提供超出预期的服务。同时，医院还将通过患者满意度调查、实时反馈系统等方式，持续优化服务流程，确保暖心行动不是一阵风，而是长久践行的服务标准。 

温暖汇聚，共筑医患和谐。医院的温度，往往体现在那些容易被忽略的细节里。保安的一个微笑、保洁员的一次避让、导诊员的一句耐心解答，这些细微之处的用心，最终将汇聚成患者心中的信任与安心。春风化雨，润物无声。南京江北医院希望通过“百日暖心活动”，让规范化、人性化的服务理念深入人心，让每一位员工都成为温暖的传递者。未来，医院还将陆续推出更多便民举措，持续优化就医体验，真正实现“服务有温度，医疗有品质”的承诺。

南京江北医院供稿  通讯员- 王雪宁 葛荣琼  管理办公室整理